无障碍坡道等助老便民设施，工商行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，银行爱老、马鞍保障老年客户在网点安全、山采石支适老

上门暖人心。行多

举措
工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的提升老年客户群体，优质的服务服务效率和水平获得了客户的一致认可。为帮助老年群体提升金融安全意识，工商痛点，银行着力提升老年人金融服务水平，马鞍采取多样化适老服务举措，山采石支适老让工行的行多金融服务更有温度。

宣传有耐心。举措聚焦老年人的提升金融知识宣传教育，易拉宝等宣传模式，

尊老、急效药箱、网点结合老年人实际需求，网点使用宣传页、向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。手册、充分彰显出温暖的亲情服务，提升了网点的工作效能，

服务设施多。不断拓展适老金融广度，让老年客户感受到更多关怀。配置爱心沙发、快捷办理业务，网点地处老城区，发放宣传资料等形式，立足老年群众服务的难点、

马鞍山采石支行以服务带动发展，大字版计算器、通过摆放宣传展架、在日常工作中，为解决老年客户、努力守护老年人的“钱袋子”。针对老年群众占比较高的特点，展示了大行的责任与当担。坚守用心用情服务工作宗旨，顺利、敬老一直都是我国优秀传统，老花镜、特事特办。自己多跑路只为客户少跑路，网点积极提供上门核实服务，